Доставка

Як здійснюється доставка?
Відправлення здійснюються службою Нова Пошта по всій Україні.

Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів після оплати,

якщо інше не зазначено у статусі замовлення.

У період високого навантаження (свята, акції) строки можуть бути збільшені.

Оплата доставки

Доставка не входить у вартість товару та оплачується Покупцем при отриманні за тарифами «Нової пошти».

Чи можна післяплатою?

Mystery-бокси відправляються лише за повною передплатою.

Це необхідно, оскільки формат передбачає закритий вміст – клієнт не повинен бачити наповнення до моменту відкриття.

Пакування

Кожен бокс відправляється у картонній коробці відповідного розміру.

Усі крихкі предмети захищені додатковими шарами пакування, щоб запобігти пошкодженням. ❗ Пакування крихких предметів може виглядати технічно, оскільки важлива безпека під час перевезення.

Будь ласка, зверніть увагу: під час перевезення службою доставки предмети можуть змінювати своє положення всередині коробки. Це нормальний процес транспортування й не впливає на цілісність речей.

Пошкодження під час доставки/повернення

Якщо ви отримали пошкоджений бокс:

Напишіть нам на email протягом 24 годин після отримання.
Додайте фото зовнішнього пакування, внутрішнього пакування та самого пошкодження.
Ми допоможемо оформити звернення до служби доставки або вирішимо питання індивідуально – залежно від ситуації та типу пошкодження (розгляд запиту 2–7 робочих днів).
У разі ухвалення рішення про повернення коштів вони повертаються тим самим способом оплати не пізніше ніж протягом 10 (десяти) днів з моменту прийняття відповідного рішення.

Географія доставки

Доставка доступна по всій Україні. Міжнародна доставка наразі недоступна.

Посилка не отримана вчасно

Якщо замовлення довго не прибуває, перевірте:

статус у додатку Нової Пошти;
правильність вибраного відділення;
терміни зберігання (НП може повернути посилку відправнику після закінчення 5 днів).

За потреби — напишіть нам, і ми допоможемо перевірити інформацію.

У разі, якщо замовлення не було отримано та було повернене службою доставки Продавцю (через закінчення терміну зберігання, відмову від отримання або інші причини): вартість доставки в обидва боки утримується із суми повернення коштів за товар; поверненню підлягає сума за мінусом фактичних витрат на доставку.

Служба доставки

Відправлення здійснюються через Нову пошту, оскільки вона забезпечує:

найшвидші терміни доставки;
надійну роботу з крихкими відправленнями;
чітке відстеження та зрозумілі правила щодо компенсацій у разі пошкоджень.

Інші служби поки не використовуються через нижчу прогнозованість термінів та менший захист посилок.

Скасування замовлення

Покупець має право скасувати замовлення до моменту його передачі службі доставки, звернувшись до Продавця за електронною поштою.

У разі скасування замовлення до відправлення товару, сплачені кошти підлягають поверненню Покупцю у повному обсязі протягом строку, встановленого платіжним провайдером.